Design roadmap e crescita budget per un'app consumer italiana
Sfida
Sorgenia aveva bisogno di portare la qualità del design della sua app consumer mySorgenia (Web, Android, iOS) a un livello superiore, coordinando più fornitori in parallelo senza perdere coerenza.
Deliverable
- Workshop settimanali
- Interviste utenti
- Usability test
- Albero di navigazione (tree test)
Approccio
Ho co-gestito la roadmap di design del prodotto coordinando un team cross-funzionale di Design, Sviluppo e Marketing in un complesso contesto di transizione da metodologia Waterfall ad Agile (SCRUM) e approccio user-centred. Ho mantenuto le relazioni con il management di livello D e facilitato la collaborazione tra tutti i fornitori (EY e Accenture).
Come ci siamo arrivati
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Bisogni delle persone
Ho condotto interviste mirate per identificare i contenuti più necessari agli utenti nell'app, raccogliendo feedback diretto su pain point e aspettative.
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Costruzione dei servizi
Ho progettato una homepage che soddisfa il bisogno degli utenti di monitorare bollette, consumi e iniziative di sostenibilità promosse da Sorgenia.
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Sperimentazione
Ho costruito il menu di navigazione e lo ho validato tramite tree test, iterando sulla gerarchia informativa fino a ottenere risultati soddisfacenti.
Risultati
Il budget annuale del progetto è cresciuto del 45% — da 275K€ a 400K€ — segnale diretto della fiducia del cliente nella qualità del lavoro.